[기자회견문]

LG는 콜센터 감정노동자들의 노동인권을 보장하라!

LG는 콜센터 감정노동자들에 대한 살인적인 불법 노동행위를 즉각 중단하라!

간접고용 비정규직 노동자들의 열악한 노동환경과

노동인권 탄압 해결을 위해 고용노동부가 나서라!

 

 

지난 10월 21일 나이 서른의 LGU+ 고객센터 상담사가 스스로 목숨을 끊었다. 일상적으로 이뤄지는 노동착취, 끊임없는 영업 강요, 고객들을 희롱하는 회사내부의 부조리, 이 모든 것들이 해당 상담사를 괴롭게 했고 결국 미래창조과학부와 방송통신위원회의에 접수를 부탁한 다섯 장의 유서를 남기고 목숨을 끊었다.

 

유서의 내용을 보면 고객 콜센터에서 일하는 상담사들에게 영업할당량을 주고, 채우지 못하면 임금을 삭감토록 했다고 한다. 뿐만이 아니라 하루 영업량을 채우느라 늦게까지 일함에도 불구하고 시간외 수당은 전혀 지급하지 않았다고 한다. 심지어 노동청에서 설문조사를 나온다고 하자 미리 예상 질문과 답변서를 숙지토록 하면서 불법 노동행위에 대해 조직적으로 은폐했다고 한다.

 

이처럼 LGU+ 고객센터 상담사들의 살인적인 노동 강도와 비인간적인 노동 강요는 해당 사건이 발생한 전주에서만 나타나고 있는 것은 아니다. LGU+ 콜센터가 있는 서울, 부산, 전주에서 모두 동일하게 나타나고 있는 것으로 확인되었다. 근무시간 초과는 기본이고, 영업실적에 따른 점심시간 30분 단축, 휴식시간 금지 등 노동인권의 사각지대에 놓여있는 것이다. 영업실적을 위해서라면 고객이 욕을 해도 참아야 하고, 정해진 퇴근시간이 있음에도 불구하고 팀 별 경쟁을 통해 일찍 퇴근 할 수 있는 것이 지금의 LGU+의 현실이다.

 

이미 우리나라는 금융, 통신, 공공기관, 일반기업까지 산업전반에 걸쳐 콜센터가 운영되고 있으며, 그 규모가 약 40만에 이르고 있다 한다. 그러나 이러한 각 산업의 콜센터 상담사들의 대부분은 외부 위탁업체에 고용된 간접고용 노동자들이며, 저임금 및 노동인권의 사각지대에 놓여있다. LGU+ 고객 콜센터도 마찬가지이다. 영업강요에 따른 직무스트레스, 감정노동으로 인해 유서를 남기고 자살을 할 수밖에 없는 것이 현재 LGU+의 현주소이다.

 

이에 LGU+ 전주콜센터를 필두로 각 센터에서 무분별하게 일어나고 있는 살인적인 불법 노동행위에 대해 LGU+ 원청의 책임 있는 문제 해결과 함께 고용노동부의 특별근로감독을 촉구할 예정이다. 고용노동부는 특별근로감독을 통해 근로기준법과 노동인권이 보장되지 않는 LGU+ 고객콜센터 감정노동자들의 불법적인 노동실태를 바로잡아 최소한의 인간다운 삶을 살 수 있도록 노력해야 할 것이다.

 



[대변인 브리핑]

민주노총 새정치민주연합 간담회 결과 요약

- 정리해고 요건 완화 등 비정규직-정리해고 정부정책 “경악” 공감 -

- 문희상 “공적연금 논란 사회적 합의기구 구성이 최우선, 양보 않을 것”-

 

 

오늘 10시부터 민주노총과 새정치민주연합이 노동현안 해법을 논의하는 간담회를 가졌습니다. 민주노총에서는 신승철 위원장과 양성윤 수석부위원장 및 김경자‧주봉희 부위원장과 함께 희망연대노조 김진억 나눔연대국장, 금속노조 쌍용차지부 김정운 수석부지부장 등이 참석했으며, 새정치민주연합에서는 문희상 비대위원장과 백재현 정책위의장 및 이용득 전국노동위원장, 이석행‧이인영 수석부위원장, 우원식, 최원식 의원 등이 참석했습니다.

 

간담회는 1시간 30분가량 진행됐으며, 민주노총은 <비정규직-정리해고 노동자 살리기> 차원에서 △비정규직 투쟁(희망연대노조 및 사내하청 등 간접고용 문제, 아파트 경비노동자 대량해고 문제, 학교비정규직 문제 등)과 △정리해고(쌍용차 해고노동자) 등 노동현안 해법 및 관련 법제도 개선 방향에 대해 의견을 전달하고, 더불어 △공무원연금, 의료민영화, 2차 공공기관 정상화 등 사회공공성과 관련한 정책과제에 대해서도 의견을 밝혔습니다. (※간담회 자료 참조) 또한 민주노총 임원들과 함께 배석한 희망연대노조 김진억 나눔연대국장은 새정치연합 문희상 비대위원장의 C&M농성장 방문을 제안했고, 금속노조 쌍용차지부 김정운 수석부지부장은 쌍용차 정리해고 판결을 국회에서 바로잡아 주길 요청하며, 사측과 대화의 틀이라도 마련될 수 있도록 정치적 노력을 당부하기도 했습니다.

 

이외에도 민주노총은 공적연금 문제와 관련하여 내년 4월 등 사전에 처리기한을 못 박아선 안 되고 사회적 합의기구 구성이 우선이며, 합의기구를 통해 처리기한까지 논의해야 한다는 의견을 전달했습니다. 이에 대해 문희상 비대위원장은 “그렇게 하겠다. 사회적 합의기구 구성이 우선이며, 그 내에서 문제가 타결되지 않는다면 결코 새누리당에 양보하지 않겠다”며 공적연금 논란의 연내 처리는 물론, 내년 4월로 기한을 정한 처리도 없을 것이라는 입장을 밝혔습니다. 또한 새정치연합은 서비스산업발전기본법의 문제점에 대한 민주노총에 지적에 공감을 표하며, 의료민영화를 촉진하는 내용만큼은 적극 대처하는 등 의료민영화를 막아내는 것이 당론임을 재확인했습니다.

 

한편, 문희상 비대위원장은 당의 절차를 밟아 C&M농성장을 방문하겠다고 하여, 조만간 새정치연합 당 차원의 행보가 있을 것으로 예상됩니다. 더불어 새정치연합은 당과 노동계의 관계 개선 필요성을 언급하며, 핵심적인 비정규직 문제 등 각종 노동현안 해결을 위해 민주노총과 새정치연합 정책책임자 간의 정례적인 정책협의 틀을 갖자고 제안했습니다. 이에 대해 민주노총 신승철 위원장은 “정책협의는 새누리당을 제외한 어느 당과도 열려있다. 다만 말과 의견이 오가는 것으로 그쳐선 안 되고 노동자가 민원인처럼 취급받길 원하지도 않지만, 정책협의는 환영한다”는 요지의 의견으로 답했습니다.

 

쌍용차 문제와 관련해서 새정치연합은 “빚을 진 입장이다”라면서도 “더 이상 사법적 재판에 맡겨선 안 될 문제이며, 그 과정에서 노동자가 죽고 있는 만큼 국민의 안전과 생명을 지킨다는 차원으로 정부가 나서야 한다”며 정부의 책임 있는 역할을 촉구하는 한편, 최근 문제가 된 아파트경비노동자 대량해고 우려에 대해 새정치연합은 민주노총의 요구를 수렴해 경비노동자의 고용안정을 위해 200억 이상 실효성 있는 정부예산 지원을 반드시 따내겠다고 약속하는 한편, 대량해고 방지를 위해 정부는 물론 국회와 우리 사회가 공동의 대책을 마련하도록 노력하겠다고 밝혔습니다.